Garanția produselor

Cadrul legal

Produsele vândute pe purpley.ro beneficiază de garanția legală de conformitate, acordată de SHIFTCROWD SRL în calitate de vânzător, potrivit OUG 140/2021 și OG 21/1992 privind protecția consumatorilor.

• Consumatori (persoane fizice): 2 ani de la data livrării produsului.
• Persoane juridice: garanția se acordă conform prevederilor Codului Civil și celor din certificatul de garanție.

Certificatul de garanție se află în colet, împreună cu produsul. Vă rugăm să îl păstrați alături de factură pe toată durata garanției. Dacă l-ați pierdut, scrieți-ne la info@purpley.ro.

Ce primiți dacă produsul nu este conform

Dacă se constată o neconformitate, aveți dreptul, în această ordine, la:

1. Repararea produsului sau, dacă reparația nu este posibilă, înlocuirea lui;
2. Reducerea proporțională a prețului, dacă neconformitatea este minoră;
3. Rezilierea contractului și restituirea banilor, dacă produsul nu poate fi nici reparat, nici înlocuit.

Reparația sau înlocuirea se face în cel mult 15 zile calendaristice de la data la care ne-ați anunțat problema. Perioada în care produsul stă în service se adaugă la durata garanției. Un produs înlocuit primește o garanție nouă, de 2 ani.

Cum trimiteți un produs în garanție

1. Scrieți-ne la info@purpley.ro sau sunați la 0757 245 942. Menționați numărul comenzii și descrieți problema (poze sau un scurt video ne ajută mult).
2. După ce aprobăm solicitarea, trimitem noi curierul să ridice produsul de la dumneavoastră, de regulă în aproximativ 2 zile lucrătoare.
3. Produsul trebuie să fie complet, cu toate accesoriile, și însoțit de o copie a facturii și de certificatul de garanție.
4. În service verificăm problema semnalată și stabilim dacă aceasta este acoperită de garanție.

Dacă produsul stochează date sau setări, vă recomandăm să le salvați înainte de trimitere; acestea se pot pierde în timpul verificărilor.

Cum ambalați produsul

Nu este obligatoriu să păstrați ambalajul original, dar produsul trebuie să ajungă la noi intact. Câteva recomandări:

• folosiți o cutie de carton rigidă, potrivită ca dimensiune, în care produsul să nu se miște;
• lăsați câțiva centimetri între produs și pereții cutiei și umpleți spațiul cu folie cu bule, fulgi de polistiren sau hârtie mototolită;
• dacă trimiteți mai multe obiecte în aceeași cutie, protejați-le separat, ca să nu se lovească între ele;
• sigilați bine cutia cu bandă adezivă.

Situații în care garanția nu se acordă

Pentru a beneficia de garanție, respectați instrucțiunile de utilizare primite cu produsul și nu permiteți intervenții asupra lui din partea unor persoane neautorizate. Garanția nu acoperă:

• defecte fizice precum lovituri, crăpături, ciobiri, componente arse sau plesnite, apărute în urma căderilor, a șocurilor sau a transportului efectuat de client;
• accesoriile, consumabilele (baterii, acumulatori) și părțile casabile ale produsului (de exemplu carcasa);
• utilizarea în condiții nepotrivite: alimentare electrică necorespunzătoare, umiditate, praf, pătrunderea lichidelor, manipulare sau instalare incorectă;
• produsele reparate, deschise sau modificate de persoane ori firme neautorizate;
• etichetele, seriile sau sigiliile de garanție deteriorate, îndepărtate sau modificate;
• uzura normală, rezultată din folosirea obișnuită a produsului;
• folosirea produsului în alt scop decât cel pentru care a fost creat;
• lipsa unui accesoriu sau a unei piese, reclamată după primirea produsului;
• solicitările fără factură sau fără certificatul de garanție, precum și certificatele corectate de persoane neautorizate.

Important: reparațiile făcute necorespunzător pot afecta siguranța produsului și pot produce defecte ireversibile. Vă recomandăm ca orice verificare sau reparație să fie făcută doar de service-ul nostru.

Costurile de transport pentru produsele fără defect

Dacă, la verificare, produsul funcționează normal și nu prezintă nicio neconformitate, solicitarea nu se încadrează în garanție. În acest caz, costul transportului dus-întors este suportat de client.

Produse nerevendicate

Produsele care nu sunt ridicate din service în termen de 6 luni de la finalizarea verificării sau a reparației sunt considerate abandonate, conform Codului Civil.

Service Purpley

SHIFTCROWD SRL (CUI RO35941390, J12/1500/2016)
Adresă: Str. 1 Decembrie, nr. 5, Cisnădie, jud. Sibiu, cod poștal 555300
Program: luni – vineri, 09:00 – 17:00
Email: info@purpley.ro
Telefon: 0757 245 942